职位描述1、培训、管理计调及客服团队；2、制定和实施本部门的各种规章制度；3、编制计调部及客服部的各种工作流程；4、高效的解决客户投诉，控制客户服务质量；5、根据现有资源及合作渠道制定最优预订方案和操作方式；6、根据本部门的业务要求编制各种业务计划和文档，并做好档案管理工作。具体包括：1）根据公司旅游产品销量，进行酒店留房控房计划；2）根据产品部提供的产品内容，编制预订文档和客服文档，并让团队按文档要求进行预订和答疑；3）向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；7、与资源方（景区、酒店）预订团队对接沟通。岗位要求：1、全日制大专（含以上）学历。有毕业证。旅游管理、财务专业优先。2、3年以上旅行社、景区、酒店等旅游行业工作经验，1年以上管理经验。3. 技能要求：◆熟悉office办公软件、现代办公设备；◆具备较好的沟通协调能力，交际和沟通知识的储备，懂商务礼仪；4.关键素质、个性特征：◆热爱旅游行业，对在线旅游业市场敏感度较高，能时刻洞悉市场动态发展趋势；◆工作勤奋，抗压能力强，有较强的责任感；身体健康；◆具备良好的职业操守，重视团队合作，诚实可靠。

营运管理 面议

酒店服务员 3000-5000元

客房经理 5000-6000元

旅行社计调 面议

业务主管/计调经理 4000-6000元